Банк России изменил методику расчета ренкинга банков по числу жалоб на кредитование
Банк России изменил методику расчета ренкинга банков по числу жалоб на кредитование, теперь учитываются обоснованные жалобы, поступившие не только в ЦБ, но финансовому уполномоченному, сообщает регулятор.
Публичные ренкинги – один из инструментов повышения клиентоцентричности финансовых организаций, указывает ЦБ.
“Банк России изменил методику расчета ренкинга банков по числу жалоб на кредитование… Теперь при расчете индикатора учитываются обоснованные жалобы по вопросам кредитования граждан, поступившие не только в Банк России, но и финансовому уполномоченному”, – говорится в пресс-релизе на сайте регулятора.
При этом в расчет не включаются жалобы уполномоченному, которые находятся в процессе судебного оспаривания.
Поясняется, что регулятор и финансовый уполномоченный рассматривают разные виды жалоб: Банк России – на нарушения федерального законодательства, а финансовый уполномоченный – имущественные претензии граждан к кредитным организациям.
“Таким образом, люди смогут составить более полное представление о деятельности банков и их взаимодействии с клиентами”, – поясняется в релизе.
Кроме того, теперь все участники ренкинга распределяются на две группы: в одну входят крупные кредиторы (более 3 миллионов кредитов), в другую – все остальные (менее 3 миллионов кредитов).
“Это позволит сравнивать между собой банки, сопоставимые по размеру клиентской базы. Такой же подход будет применен к микрофинансовым и страховым организациям”, – сказано на сайте регулятора.
